২০১: বিরোধ পরিচালনা এবং অন্তর্ভুক্তির প্রচার

বিরোধ জটিল। যখন ব্যক্তিত্বের মধ্যে অমিল হয় অথবা বিশ্বাস ও মতামতকে চ্যালেঞ্জ করা হয়, তখন বিরোধ দেখা দিতে পারে। এটি ভুল যোগাযোগ, ভুল বোঝাবুঝি বা বিভ্রান্তি হতে পারে অথবা বর্তমান বা বিতর্কিত বিষয়গুলির উপর স্বাভাবিকভাবে ভিন্ন ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি হতে পারে। বিরোধ ধারাবাহিক এবং গঠনমূলকভাবে হ্রাস করা, পরিচালনা করা ও সমাধান করা, বিরোধের মধ্যস্থতা কৌশল বিকাশ করার জন্য আপনার অ্যাডমিন টিমের সাথে কাজ করা একটি ভালো আইডিয়া। সম্ভাব্য বিবাদের পরিস্থিতি বিবেচনা করুন, মধ্যস্থতা প্রক্রিয়ায় সম্মত হন এবং বিরোধ দেখা দেওয়ার সাথে সাথে আপনার টিম যাতে পরিচালনা করতে পারে তার জন্য আগে থেকেই স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত রাখুন।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি আপনার সদস্যদের একে অপরকে জবাবদিহি করার জন্য উত্‍সাহিত করুন এবং যে কোনো সমস্যার বিষয়ে যত দ্রুত সম্ভব অ্যাডমিন টিমকে রিপোর্ট করতে সাহায্য করুন, যাতে আপনি বিরোধের নেতিবাচক প্রভাব কমাতে অবিলম্বে পদক্ষেপ নিতে পারেন।

বিরোধ দেখা দিলে, উত্তেজনা প্রশমিত করার জন্য দ্রুত পদক্ষেপ নিন এবং নিশ্চিত হোন যে আপনি নিচের কাজগুলি করেছেন:

• কমিউনিটির নিয়মকানুন এবং খারাপ আচরণের পরিণতির বিষয়ে সদস্যদের মনে করিয়ে দিন
• বিরোধের উৎস শনাক্ত করতে তথ্য সংগ্রহ করুন এবং কেন বিরোধ ঘটেছে তা বুঝুন
• প্রতিটি সদস্যের দৃষ্টিভঙ্গি বোঝার জন্য সিদ্ধান্ত বা পক্ষপাত ছাড়াই মনোযোগ দিয়ে শুনুন
• ঘটনায় জড়িত সদস্যদের সাথে সমস্যা সমাধানের জন্য কাজ করুন এবং কীভাবে তারা একে অপরের সাথে ইতিবাচকভাবে ইন্টার‍্যাক্ট করতে পারে তাদের মনে করিয়ে দিন

কোনো নির্দিষ্ট গ্রুপ থ্রেড নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে গেলে শুধুমাত্র অ্যাডমিনদের সাময়িকভাবে বার্তা পাঠানোর অনুমতি দেওয়ার জন্য গ্রুপ সেটিংস পরিবর্তন করা একটি ভালো ধারণা। এটি আপনাকে কথোপকথন আটকানোর বা বিরাম দেওয়ার এবং আপনার পরবর্তী পদক্ষেপগুলি বিবেচনা করার সময় সদস্যদের শান্ত হওয়ার সুযোগ দেবে।

কীভাবে গ্রুপের গোপনীয়তা সেটিংস পরিবর্তন করবেন

সদস্যরা ভীত বা বিচ্ছিন্ন বোধ করলে, একটি সাধারণ ভুল বোঝাবুঝি খুব তাড়াতাড়ি সাংঘাতিক তর্কাতর্কিতে বদলে যেতে পারে। সদস্যদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করার মাধ্যমে, আপনি তাদের দেখান যে আপনি তাদের প্রতি যত্নশীল এবং সাহায্য করতেই এখানে আছেন। এটা দেখায় যে, আপনি তাদের উদ্দেশ্য এবং দৃষ্টিভঙ্গি বুঝতে পারেন এবং কীভাবে তারা ইতিবাচকভাবে অবদান রাখবেন এবং বিরোধ মেটাবেন তা বুঝতে সাহায্য করেন। মনে রাখবেন, কখনও কখনও কী ঘটেছে এবং তা ঘটার জন্য তাদের কী মনে হচ্ছে, সে সম্পর্কে কথা বলার আগে শান্ত হওয়ার জন্য একটু সময় নেওয়া প্রয়োজন। আরও আলোচনা করার আগে সদস্যদের বিরোধ থেকে সরে আসতে ও শান্ত হওয়ার জন্য সময় দিন।

তারা যে নিয়মগুলি ভঙ্গ করেছে তা ব্যাখ্যা করুন এবং তাদের কথা মনোযোগ সহকারে শুনুন যাতে তারা বোঝেন যে আপনি শুনছেন এবং সমীহ করছেন। তাদের অনুভূতি বুঝতে এবং কেন সমস্যাটি উদ্ভূত হয়েছিল জানতে সমস্যার মূলে যাওয়ার চেষ্টা করুন। মনে রাখবেন যে আক্রমনাত্মক লোকেরা প্রায়শই উপেক্ষিত বা অবমূল্যায়িত বোধ করতে পারেন, তাই নিয়ম প্রয়োগ করার সময়ও খোলামেলা এবং সহানুভূতিশীল হন।

যাই হোক, যদি মধ্যস্থতা কাজ না করে এবং সদস্যরা ক্রমাগত আক্রমণাত্মক হতে থাকেন, তাহলে তাদের আপনার গ্রুপ বা কমিউনিটি থেকে সরিয়ে দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন।

একটি সুস্থ এবং সমৃদ্ধ কমিউনিটি বিবিধ মতামত এবং বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গি সমর্থন করে। আপনার কমিউনিটির নিয়মাবলী ব্যবহার করে সদস্যদের জানান তারা কীভাবে অন্যদের সাথে যোগাযোগ করবেন বলে আশা করা হয়। এটি একটি সম্মানজনক ও অন্তর্ভুক্তিমূলক কমিউনিটির জন্য মঞ্চ তৈরি করবে যা মতের পার্থক্যকে স্বাগত জানায় এবং উদযাপন করে।

আপনার কমিউনিটিতে আপনি যে আচরণগুলি দেখতে চান তার মডেল করা গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অ্য়াডমিন টিমে যদি বিভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ডের সদস্যরা আলাদা গুণ, ধারণা এবং পন্থা নিয়ে আসেন, তাহলে আপনি বৈচিত্র্য এবং অন্তর্ভুক্তির জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি তৈরি করতে পারবেন।

আপনি বিভিন্ন ব্যাকগ্রাউন্ড এবং দৃষ্টিভঙ্গির সদস্যদের বোঝাপড়া এবং সম্মানকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে সম্মানজনক মতবিরোধ এবং তর্কবিতর্কের প্রচার করার চেষ্টা করুন। সদস্যদের তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কথা বলার এবং তাদের গল্প শেয়ার করার সুযোগ করে দিন। আপনার কমিউনিটি সম্বন্ধে আরও জানা হল বন্ধন তৈরি করার একটি উত্তম উপায় এবং সদস্যদের এমন লোকেদের সাথে আলাপ করতে সাহায্য করে যাদের সাথে তারা মিল খুঁজে পায়।

বিরোধ পরিচালনা করা দুশ্চিন্তার হতে পারে এবং মানসিক এবং আবেগের দিক দিয়ে ক্লান্তিকর হতে পারে। আপনার নিজের মানসিক স্বাস্থ্য নিরীক্ষণ করা এবং নেতিবাচকতার দ্বারা প্রভাবিত হওয়া থেকে নিজেকে রক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ। নিশ্চিত করুন যে আপনি শান্ত এবং স্পষ্টভাবে চিন্তা করছেন, যাতে আপনি সম্ভাব্য সর্বোত্তম উপায়ে সমস্যাগুলি সমাধান করতে সাহায্য করতে পারেন। প্রয়োজনে, এক ধাপ পিছিয়ে যান এবং আপনার সহকর্মী অ্যাডমিনদের সাহায্যের জন্য বলুন।

একে অপরকে সাহায্য় করার জন্য আপনার অ্যাডমিন টিমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করে যান এবং কমিউনিটির মধ্যে বিরোধ পর্যবেক্ষণ ও পরিচালনার ভূমিকা শেয়ার করা একটি ভালো ধারণা। আপনি যখন অবিবেচক সদস্যদের সাথে চ্যালেঞ্জিং একটি বিরোধ মোকাবেলা করছেন তখন আপনার টিমকে অ্যালার্ট করে দিন এবং অন্যান্য মতামত শুনতে, সম্ভাব্য সমাধান নিয়ে আলোচনা করতে এবং প্রাসঙ্গিক পদক্ষেপ নিতে সম্মত হতে তাদের সাথে পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনা করুন। আপনার যদি জড়িত সদস্যদের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, তাহলে সহায়তার জন্য সহযোগী অ্য়াডমিনের সাথে কথা বলুন।

যারা সফলভাবে একই ধরনের বিরোধ মিটিয়েছেন তাদের কাছ থেকে শিখতে আপনি কৌশল এবং কেস স্টাডি নিয়ে গবেষণা করেও উপকৃত হতে পারেন।