201: Zvládání konfliktů a podpora inkluze

Konflikty mohou být komplikované. Příčinou bývají rozdíly v osobnostních rysech, přesvědčeních a názorech, ale může také jít o špatnou komunikaci, nedorozumění nebo přirozeně odlišné názory na aktuální nebo kontroverzní témata. Doporučuje se pracovat spolu s týmem správců na vytvoření mediační strategie pro řešení konfliktů, která umožní spory omezit na minimum, zvládat je a nacházet konstruktivní a důsledná řešení. Zvažte možné konfliktní situace, dohodněte se na procesu mediace a připravte dopředu jasné způsoby reagování, které vašemu týmu pomohou zvládat vzniklé spory.

Doporučujeme vyzvat členy vaší komunity, aby převzali odpovědnost a včas spory hlásili týmu správců. Budete tak moct zasáhnout a minimalizovat dopad konfliktní situace.

Když už dojde ke konfliktu, rychle zasáhněte, ať zmírníte napětí, a proveďte následující kroky:

• Připomeňte členům pravidla komunity a následky, jaké nepřípustné chování má.
• Shromážděte informace potřebné k identifikaci zdroje konfliktu, abyste pochopili, jak k němu došlo.
• Pečlivě naslouchejte bez odsuzování a předpojatosti a porozumějte pohledu každého z členů.
• Pracujte spolu se zainteresovanými členy na řešení záležitosti a připomeňte jim, jak spolu pozitivně komunikovat.

Pokud se stane, že se určitá skupinová konverzace vymkne kontrole, může být dobrý nápad rovněž dočasně upravit nastavení skupiny tak, aby zprávy mohli posílat jen správci. Umožní vám to pozastavit rozjetou komunikaci a uklidnit členy, než zvážíte další kroky.

Jak změnit nastavení soukromí skupin

Z prostého nedorozumění se může rychle stát otevřená hádka, pokud se členové cítí ohroženi nebo izolováni. Tím, že členy oslovíte soukromě, jim dáte najevo, že vám na řešení situace záleží a že chcete pomoct. Dáte jim tím také najevo, že rozumíte jejich záměru a pohledu na věc. Oni si díky vám uvědomí, jak se zachovat pozitivně a jak se dá konflikt vyřešit. Pamatujte, že lidem může chvilku trvat, než se uklidní a jsou schopni hovořit o tom, co se stalo a jak se cítí. Dejte jim čas, aby se mohli stáhnout a uklidnit se, než o problému začnou mluvit.

Vysvětlete, jaká pravidla případně porušili, a pozorně je vnímejte, aby cítili, že jim nasloucháte a respektujete je. Zkuste se dostat k jádru problému, abyste pochopili jejich pocity a příčiny konfliktu. Pamatujte si, že i agresivní lidé se mohou cítit přehlíženi nebo podceňováni. Buďte proto otevření a empatičtí, i když budete prosazovat pravidla.

Pokud se mediace nezdaří a členové jsou nadále agresivní, zvažte jejich odebrání ze skupiny nebo komunity.

Zdravá a prosperující komunita podporuje různorodé názory a stanoviska. Využijte pravidla komunity k tomu, abyste členy informovali, jak se mají vůči ostatním chovat. Může to vytvořit základ pro respektující a inkluzivní komunitu, která je otevřená a nakloněná rozdílnosti.

Je důležité vytvořit model pro chování, které chcete ve své komunitě podporovat. Když zajistíte, aby váš tým správců zahrnoval členy s různým zázemím, kteří mají rozdílné silné stránky, názory a postoje, pomůžete vytvořit pevný základ pro diverzitu a inkluzi.

Snažte se podpořit respektující nesouhlas a nekonfliktní debatu. Stačí podnítit snahu porozumět různým názorům a souvislostem a respektovat je. Zkuste vytvořit příležitosti, aby členové mohli hovořit o svých zkušenostech a sdílet své příběhy, Tím, že se členové komunity lépe poznají, vzniknou mezi nimi vazby. Snáz pak najdou takové lidi, se kterými se budou moct identifikovat.

Zvládání konfliktů je stresující a může být mentálně a emocionálně vyčerpávající. Je důležité, abyste sledovali vlastní duševní zdraví a chránili se před negativitou. Zachovejte klid a jasnou hlavu. Budete tak moct problémy vyřešit tím nejlepším způsobem. Pokud to bude potřeba, odstupte od řešení konfliktu a požádejte své kolegy správce o pomoc.

Je dobré úzce spolupracovat se svým týmem správců, vzájemně se podporovat a roli sledování a správy konfliktů v komunitě sdílet. Upozorněte svůj tým, kdykoli budete mít co do činění s náročnými a problematickými členy. Pomůže také prodiskutovat situaci s kolegy správci a vyslechnout si jiný názor, probrat potenciální řešení a domluvit se na vhodné reakci. Pokud to bude potřeba, požádejte kolegy, aby příslušné členy oslovili oni.

Můžete si rovněž prostudovat strategie a případové studie. Získáte v nich inspiraci od jiných, kteří podobné konflikty už řešili.