۲۰۱: مدیریت تعارض و ترویج همه‌پذیری

تعارضات پیچیده هستند. تعارض ممکن است به‌دلیل کشمکش بین شخصیت‌ها یا به چالش کشیده شدن عقاید و نظرات ایجاد شود. تعارض ممکن است ناشی از ارتباط نادرست، سوءتفاهم یا سردرگمی یا به‌دلیل دیدگاه‌های به‌طور طبیعی متفاوت درمورد مسائل جاری یا بحث‌برانگیز باشد. خوب است که با همکاری تیم سرپرستی خود یک استراتژی میانجی‌گری طراحی کنید تا تعارضات را به صورتی متداوم و سازنده به حداقل برسانید و مدیریت و حل‌وفصل کنید. شرایط وقوع تعارضات بالقوه را در نظر بگیرید، درباره طرح عملی میانجی‌گری در آن تعارضات به توافق برسید، و پیش از وقوع پاسخ‌های روشنی آماده کنید تا به این شکل به تیمتان کمک کنید که بتوانند به محض وقوع اختلافات آن‌ها را مدیریت کنند.

پیشنهاد ما این است که اعضای خود را تشویق کنید تا یکدیگر را مسئول بدانند، و درصورت وقوع هر مشکلی در اسرع وقت آن را به تیم سرپرستی گزارش کنند تا بتوانید به‌موقع وارد عمل شوید و پیامدهای منفی ناشی از تعارض را به حداقل برسانید.

هنگام وقوع تعارض، برای کاهش تنش سریع وارد عمل شوید و حتماً:

• قوانین انجمن و تبعات رفتار نادرست را به اعضا گوشزد کنید
• برای شناسایی منبع تعارض اطلاعات جمع‌آوری کنید، و علت وقوع تعارض را دریابید
• بدون قضاوت یا سوگیری به نقطه‌نظر طرف‌های درگیر با دقت گوش دهید تا دیدگاه هرکدام از اعضا را بفهمید
• با اعضای درگیر در جهت حل‌وفصل مسأله همکاری و گفتگو کنید، و شیوه تعامل مثبت با یکدیگر را به آن‌ها یادآوری کنید

همچنین خوب است تنظیمات گروه را طوری تنظیم کنید که وقتی رشته گفتگوی گروهی خاصی از کنترل خارج می‌شود، ارسال پیام به‌طور موقت فقط برای سرپرست‌ها امکان‌پذیر باشد. این کار به شما اجازه خواهد داد که گفتگو را موقتاً متوقف کنید، و در آن حین که دارید به مراحل بعدی فکر می‌کنید فرصتی برای آرام شدن اعضا پدید بیاید.

نحوه تغییر تنظیمات حریم‌ خصوصی گروه

اگر اعضا احساس کنند تهدید شده‌اند یا به گوشه‌ای رانده شده‌اند، یک سوءتفاهم ساده می‌تواند به‌سرعت به مجادله‌ای تمام‌عیار تبدیل شود. با ارسال پیام خصوصی و گفتگو با اعضا نشان می‌دهید که به آن‌ها اهمیت می‌دهید و برای کمک آماده‌اید. این کار نشان می‌دهد که مقصود و دیدگاه آن‌ها را درک می‌کنید، و به آن‌ها کمک می‌کند شیوه مشارکت مثبت در انجمن را دریابند و از آسیب‌های ناشی از تعارض رهایی یابند. به یاد داشته باشید که بعضی اوقات افراد نیاز دارند پیش از آن که بتوانند درباره اتفاقی که افتاده است و احساس‌شان با کسی حرف بزنند مدتی با خودشان خلوت کنند. پیش از بحث دوباره درباره مسأله به اعضا فرصت بدهید که لحظه‌ای بیاسایند و آرامش خود را بازیابند.

توضیح دهید که چه قوانینی را زیر پا گذاشته‌اند، و با حوصله به حرف‌هایشان گوش دهید تا احساس کنند که حرفشان شنیده می‌شود و محترم است. سعی کنید به عمق مشکل برسید تا بتوانید احساس‌شان را دریابید و بفهمید که چرا چنین مسأله‌ای ایجاد شده است. یادتان باشد که حتی افراد پرخاشگر ممکن است احساس کنند که نادیده گرفته شده یا کم‌ارزش تلقی شده‌اند، پس حتی زمانی که دارید قوانین را اعمال می‌کنید پذیرا و همدل باشید.

با این‌حال، اگر میانجی‌گری مؤثر نیست و اعضا همچنان به پرخاشگری ادامه می‌دهند، به گزینه حذف آن‌ها از گروه و انجمنتان فکر کنید.

یک انجمن سالم و درحال شکوفایی از نظرات متفاوت و دیدگاه‌های مختلف حمایت می‌کند. از قوانین انجمن خود برای اطلاع به اعضا درباره نحوه تعامل با دیگران استفاده کنید. این کار می‌تواند بستری برای ایجاد انجمنی احترام‌آمیز و همه‌پذیر فراهم کند، انجمنی که از تفاوت‌ها استقبال می‌کند و آن‌ها را با آغوشی باز می‌پذیرد.

مهم است که خودتان الگوی آن رفتاری باشید که می‌خواهید در انجمنتان ببینید. اگر اطمینان حاصل کنید که تیم سرپرستی‌تان مجموعه‌ای است از اعضایی با پس‌زمینه‌های مختلف که نقاط قوت، آراء و رویکردهای متفاوتی با خود می‌آورند، می‌توانید اساسی محکم برای تنوع و همه‌پذیری بنا کنید.

سعی کنید با تشویق به درک و احترام به اعضایی که پس‌زمینه‌ها و دیدگاه‌های متفاوت دارند، مخالفت محترمانه با آراء و بحث بدون تعارض را ترویج کنید. فرصت‌هایی برای اعضا ایجاد کنید تا بتوانند درباره تجربیاتشان صحبت کنند و داستان‌هایشان را به اشتراک بگذارند. شناخت بیشتر انجمنتان روش بسیار خوبی برای ایجاد همبستگی است، و به اعضا کمک می‌کند با افرادی آشنا شوند که می‌توانند با آنها هم‌ذات‌پنداری کنند.

مدیریت تعارض کاری اضطراب‌زا است و می‌تواند باعث خستگی ذهنی و احساسی شود. مهم است که مراقب سلامت روان خود باشید، و از خودتان دربرابر تأثیرات شرایط منفی محافظت کنید. مطمئن شوید که آرام هستید و می‌توانید به‌خوبی فکر کنید، به این شکل می‌توانید به دیگران کمک کنید به بهترین نحو مشکلات را حل‌وفصل کنند. اگر لازم بود، کنار بکشید و از سرپرست‌های دیگر درخواست کمک کنید.

خوب است که با تیم سرپرستی خود همکاری نزدیکی داشته باشید تا بتوانید حامی یکدیگر باشید، و نقش رصد و مدیریت تعارضات در انجمن را با آن‌ها تقسیم کنید. هنگامی که با اعضای چالش‌برانگیز و سرسخت سر‌وکار دارید به تیم خود هشدار دهید و درمورد این وضعیت با آن‌ها صحبت کنید تا نظرات دیگر را بشنوید، راه‌حل‌های بالقوه را مورد بحث قرار دهید و درمورد اقدامات مربوطه توافق کنید. درصورت نیاز از سرپرست دیگری بخواهید در گفتگو با اعضای درگیر به شما کمک کند.

مطالعه استراتژی‌ها و موارد پیشین موفقیت دیگران در حل‌وفصل تعارضات مشابه نیز می‌تواند مفید باشد.