201: ניהול קונפליקטים וקידום הכלה

קונפליקטים הם תופעה מורכבת. הם יכולים לנבוע מהבדלים בין מבנה אישיות של אנשים, או מפגיעה באמונות ובדעות. זה יכול להיות תקשורת לקויה, אי הבנה, או בלבול, או כתוצאה מהשקפות שונות באופן טבעי בנוגע לסוגיות אקטואליות או שנויות במחלוקת. מומלץ לעבוד עם צוות המנהלים כדי לפתח אסטרטגיית גישור קונפליקטים שבעזרתה ניתן לצמצם, לנהל ולפתור קונפליקטים באופן עקבי ומובנה. שקלו מצבים שעלולים להוביל לקונפליקט, הסכימו לגבי תהליך הגישור והכינו מראש תגובות ברורות כדי לעזור לצוות לנהל מחלוקות כשהן מופיעות.

אנחנו ממליצים לכם לעודד את החברים בקבוצות לדרוש אחריות זה מזה ולדווח על בעיות לצוות המנהלים בהקדם האפשרי, כדי שתוכלו לנקוט פעולה מיידית לצמצום ההשפעה השלילית של הקונפליקט.

במקרה של קונפליקט, פעלו במהירות להרגעת האווירה והקפידו:

• להזכיר לחברים על כללי הקהילה ועל ההשלכות של התנהגות שלילית
• לאסוף מידע כדי לזהות את מקור הקונפליקט ולהבין ממה הוא נבע
• להקשיב לחברים בסבלנות ללא שיפוט או דעות קדומות כדי להבין את נקודת ההשקפה של כל אחד מהם
• לעבוד יחד עם החברים הרלוונטיים כדי לפתור את הבעיה, ולהזכיר להם איך אפשר ליצור אינטראקציה חיובית זה עם זו

מומלץ גם להתאים את הגדרות הקבוצה כדי לאפשר באופן זמני רק למנהלים לשלוח הודעות במקרה של שרשור קבוצתי ספציפי שיצא מכלל שליטה. כך תוכלו להשהות את הפעילות בשיחה ולאפשר לחברים להירגע בזמן שאתם שוקלים את הצעדים הבאים שלכם.

איך לשנות הגדרות פרטיות של קבוצות

מקרה פשוט של אי-הבנה יכול בקלות להפוך לוויכוח סוער כשהחברים מרגישים מאוימים או מבודדים. פנייה לחברים באופן פרטי, מראה להם שאכפת לכם ושאתם שם כדי לעזור. זה נותן להם תחושה שאתם מבינים את כוונתם ואת נקודת ההשקפה שלהם ועוזר להם להבין שהם יכולים לתרום בצורה חיובית ולשים את הקונפליקט מאחוריהם. זכרו שלפעמים אנשים צריכים כמה רגעים להירגע כדי לדבר על מה שקרה ולספר איך הם מרגישים לגבי זה. תנו לחברים זמן להתרחק ולהירגע לפני המשך הדיון בנושא.

הסבירו את הכללים שהופרו והקשיבו בסבלנות כדי שהם ירגישו שיש מי ששומע ומכבד אותם. נסו להגיע למקור הבעיה בין הצדדים כדי שתוכלו להבין לליבם ולגלות ממה היא נבעה. זכרו שגם אנשים אגרסיביים עשויים להרגיש שמתעלמים מהם או שממעיטים בערכם, ולכן הקפידו להתבטא בפתיחות ובאמפתיה, גם כשאתם אוכפים כללים.

לעומת זאת, אם כל ניסיונות הגישור נכשלו והחברים ממשיכים להתבטא באגרסיביות, שקלו להסיר אותם מהקבוצה או מהקהילה.

קהילה בריאה ומשגשגת היא כזו שתומכת בקולות מגוונים ובהשקפות שונות. השתמשו בכללי הקהילה כדי ליידע את החברים לגבי האופן שבו מצופה מהם לקיים אינטראקציה עם אחרים. זה יכול לקבוע את היסודות לקהילה מכבדת ומכילה שמקבלת את ההבדלים בין בני אדם ומכירה בערכם.

הקפידו לתת דוגמה אישית על ידי התנהלות באותה דרך שהייתם רוצים לראות בקהילה. כשצוות המנהלים מורכב מאנשים ונשים מרקעים שונים ועם מגוון רחב של חוזקות, גישות ורעיונות שהם יכולים להציע, אתם יכולים לבנות בסיס חזק ליצירת גיוון והכללה.

נסו לקדם דיון מכבד בזמן מחלוקות וויכוחים על ידי עידוד הבנה וכבוד כלפי חברים עם רקעים שונים והשקפות שונות. צרו הזדמנויות שיאפשרו לחברים לדבר על החוויות שלהם ולשתף את הסיפורים שלהם. דרך מצוינת ליצור קשרים חזקים היא ללמוד עוד על הקהילה ולעזור לחברים ולחברות לגלות אנשים שמעוררים בהם תחושות של ערך והזדהות.

ניהול קונפליקטים הוא דבר מלחיץ, והוא יכול להיות מתיש נפשית ורגשית. חשוב מאוד להתייחס לבריאות הנפשית שלכם ולהגן על עצמכם מהשפעה שלילית. הקפידו לשמור על קור רוח במצבי לחץ כדי שתוכלו לעזור בפתרון בעיות בצורה הכי טובה שאפשר. אם צריך, עצרו לרגע ובקשו עזרה מאחד המנהלים האחרים.

מומלץ לעבוד ביחד עם צוות המנהלים כדי לתמוך אחד בשנייה ולחלוק באחריות הפיקוח וניהול הקונפליקטים בקהילה. כשאתם מתמודדים עם חברי קבוצה בעייתיים ומאתגרים, הודיעו על כך לצוות שלכם ונהלו דיון משותף בנושא כדי לשמוע דעות מנקודת מבט אחרת, לדון בפתרונות אפשריים ולהסכים על נקיטת פעולה רלוונטית. אם תצטרכו, בקשו ממישהו אחר בצוות לפנות אל חברי הקבוצה הקשורים לעניין.

וכמובן, אתם יכולים לחקור אסטרטגיות שונות וסיפורי מקרה, וללמוד מאחרים את דרכי הפעולה שעבדו הכי טוב.