201: Menangani konflik dan menggalakkan keterangkuman

Konflik memang merumitkan. Konflik boleh tercetus apabila wujud percanggahan personaliti, atau apabila kepercayaan dan pendapat dicabar. Hal ini mungkin berpunca daripada kegagalan dalam berkomunikasi, salah faham, atau kekeliruan, atau perbezaan pandangan terhadap isu semasa atau kontroversi. Sebaiknya, bekerjasama dengan pasukan pentadbir anda untuk merangka strategi pengantaraan konflik bagi meminimumkan, mengurus dan menyelesaikan konflik secara konsisten. Pertimbangkan keadaan konflik yang mungkin timbul, persetujui proses pengantaraan, dan sediakan respons yang jelas terlebih dahulu untuk membantu pasukan anda menangani pertikaian apabila terjadi.

Kami mengesyorkan agar anda menggalakkan semua ahli anda agar saling bertanggungjawab dan melaporkan sebarang masalah kepada pasukan pentadbir secepat mungkin supaya anda boleh bertindak segera untuk meminimumkan kesan negatif akibat konflik.

Apabila konflik berlaku, segera bertindak untuk meredakan ketegangan dan pastikan anda:

• Mengingatkan ahli tentang peraturan komuniti dan akibat berkelakuan jelik
• Mengumpulkan maklumat untuk mengenal pasti punca konflik dan memahami sebab konflik tersebut terjadi
• Mendengar secara teliti tanpa prasangka atau kecenderungan untuk memahami sudut pandangan setiap ahli
• Bekerjasama dengan ahli yang terlibat untuk menyelesaikan masalah dan mengingatkan mereka cara berinteraksi dengan positif antara satu sama lain

Pelarasan tetapan Kumpulan kepada benarkan pentadbir sahaja menghantar mesej buat sementara waktu jika bebenang Kumpulan tertentu menjadi tidak terkawal ialah satu idea yang bernas. Tindakan ini akan membenarkan anda menjeda perbualan dan membolehkan ahli bertenang sementara anda mempertimbangkan langkah yang seterusnya.

Cara mengubah tetapan privasi kumpulan

Salah faham yang remeh boleh menjadi perbalahan yang besar dengan pantas apabila ahli berasa terancam atau dipinggirkan. Dengan menghubungi ahli secara peribadi, anda menunjukkan sikap prihatin dan bersedia untuk membantu. Tindakan ini menggambarkan bahawa anda memahami niat dan sudut pandangan mereka, serta membantu mereka menyedari kebolehan diri untuk menyumbang secara positif dan kembali pulih daripada konflik. Ingat bahawa kadangkala manusia perlukan masa sejenak untuk bertenang sebelum bercakap tentang perkara yang berlaku dan meluahkan perasaan mereka. Beri ahli masa dan ruang untuk bertenang sebelum meneruskan perbincangan selanjutnya.

Terangkan kepada mereka peraturan yang mungkin telah dilanggar dan dengar luahan mereka dengan teliti supaya mereka berasa didengar dan dihormati. Cari punca utama masalah supaya anda boleh memahami perasaan mereka dan sebab masalah tersebut timbul. Anda harus ingat bahawa orang yang agresif juga mungkin akan terasa dipandang rendah atau tidak dipedulikan, maka anda perlu bersikap terbuka dan bertimbang rasa, walaupun ketika menguatkuasakan peraturan.

Namun, sekiranya pengantaraan tidak berkesan dan ahli terus bersikap agresif, pertimbangkan untuk mengalih keluar mereka daripada Kumpulan atau komuniti anda.

Komuniti yang sihat dan berkembang maju menyokong pelbagai suara dan perspektif yang berbeza. Gunakan peraturan komuniti anda untuk memaklumkan kepada ahli cara berinteraksi yang patut diamalkan antara satu sama lain. Ini dapat mewujudkan ruang komuniti yang saling menghormati dan terangkum, serta mengalu-alukan dan meraikan perbezaan.

Tunjukkan teladan kelakuan yang ingin anda lihat dalam komuniti anda. Dengan memastikan pasukan anda mempunyai ahli daripada pelbagai latar belakang yang memiliki kekuatan, idea dan pendekatan yang berbeza, anda boleh membina asas yang kukuh untuk kepelbagaian dan keterangkuman.

Cuba raikan perbezaan pendapat dan perbahasan secara hormat dengan menggalakkan sifat saling memahami dan menghormati dalam kalangan ahli yang mempunyai latar belakang dan pandangan yang berlainan. Wujudkan peluang supaya ahli dapat bercakap tentang pengalaman mereka dan berkongsi cerita mereka. Usaha mengenali komuniti anda dengan lebih dekat ialah cara berkesan untuk menjalinkan ikatan silaturrahim dan membantu ahli mengenali orang yang sehaluan dengan mereka.

Pengurusan konflik menyebabkan tekanan dan boleh mengakibatkan keletihan mental dan emosi. Anda perlu memantau kesihatan mental anda sendiri dan melindungi diri anda daripada aura negatif. Pastikan diri anda tenang dan berfikir secara rasional supaya anda dapat membantu penyelesaian masalah dengan sebaik mungkin. Jika perlu, ambil masa untuk berfikir dan minta pertolongan daripada rakan pentadbir anda yang lain.

Sebaik-baiknya, jalinkan kerjasama erat dengan pasukan pentadbir anda untuk saling menyokong dan berkongsi peranan memantau serta mengurus konflik dalam komuniti. Maklumkan kepada pasukan anda apabila anda berhadapan dengan ahli yang bermasalah dan bincangkan situasi ini dengan mereka untuk mendengar pandangan lain, membincangkan kemungkinan penyelesaian dan bersetuju dengan tindakan relevan yang harus diambil. Jika perlu, minta rakan pentadbir lain untuk menghubungi ahli yang terlibat.

Penyelidikan strategi dan kajian kes untuk belajar daripada mereka yang telah berjaya menangani konflik yang serupa juga boleh memberi anda manfaat.