201: Omgaan met conflicten en inclusiviteit bevorderen

Conflicten zijn complex. Ze kunnen voorkomen als persoonlijkheden botsen, of als overtuigingen en meningen aan de kaak worden gesteld. Dit kan door miscommunicatie, een misverstand of verwarring komen, of door gewoon verschillende perspectieven op actuele of controversiële zaken. Het is een goed idee om samen met je beheerdersteam aan een strategie voor bemiddeling tijdens conflicten te werken. Zo kun je conflicten op een consequente en goed onderbouwde manier inperken, beheersen en oplossen. Denk na over potentiële conflictsituaties, spreek af hoe het bemiddelingsproces verloopt en zorg dat je duidelijke antwoorden voorbereid om je team te helpen omgaan met geschillen wanneer deze zich voordoen.

We raden aan om je leden aan te moedigen elkaar verantwoordelijk te houden en problemen zo snel mogelijk te melden bij het beheerdersteam, zodat je meteen actie kunt ondernemen om te voorkomen dat het conflict een negatieve impact heeft.

Als conflicten zich voordoen, zorg dan dat je snel handelt om spanningen weg te nemen en zorg daarbij voor het volgende:

• Herinner leden van de community aan de communityregels en de gevolgen van slecht gedrag
• Verzamel informatie om de bron van het conflict te achterhalen en inzicht te krijgen in waarom het conflict zich heeft voorgedaan
• Luister goed zonder oordeel of vooroordelen om het standpunt van elk lid te begrijpen
• Werk samen met de leden om het probleem op te lossen en herinner ze eraan hoe ze positief met elkaar kunnen communiceren

Het kan ook een goed idee zijn om de groepsinstellingen tijdelijk aan te passen zodat alleen beheerders berichten kunnen sturen als een bepaalde groepsthread uit de hand is gelopen. Zo kun je het gesprek even op pauze zetten en leden de tijd geven om af te koelen terwijl je de vervolgstappen in overweging neemt.

De privacyinstellingen van een groep wijzigen

Een klein misverstand kan snel uitgroeien tot een flinke ruzie wanneer leden zich bedreigd of geïsoleerd voelen. Door de leden privé aan te spreken, laat je ze zien dat je om ze geeft en er bent om te helpen. Zo laat je zien dat je hun bedoeling en standpunt begrijpt, en kunnen ze beter inzien hoe ze op een positieve manier een bijdrage kunnen leveren en conflicten kunnen oplossen. Vergeet niet dat mensen soms een moment nodig hebben om te kalmeren voordat ze kunnen praten over wat er is gebeurd en hoe ze zich voelen. Geef leden de tijd om even afstand te nemen en af te koelen voordat ze verdergaan met de discussie.

Leg de regels uit die ze mogelijk hebben overtreden en bied een luisterend oor, zodat ze zich gehoord en gerespecteerd voelen. Probeer tot de kern van het probleem te komen, zodat je hun gevoelens kunt begrijpen en waarom het probleem is ontstaan. Vergeet niet dat ook agressieve mensen zich over het hoofd gezien of ondergewaardeerd kunnen voelen, dus wees open en empathisch, zelfs bij het handhaven van regels.

Als bemiddeling echter niet werkt en leden agressief blijven, overweeg dan om ze uit je groep of community te verwijderen.

Een gezonde, bloeiende community stimuleert verschillende meningen en perspectieven. Gebruik je communityregels om leden te informeren over hoe ze met anderen moeten omgaan. Dit kan de weg vrijmaken voor een respectvolle, inclusieve community die verschillen verwelkomt en viert.

Het is belangrijk om je te gedragen zoals je dat in jouw community wilt zien. Door ervoor te zorgen dat je beheerdersteam leden met diverse achtergronden heeft die verschillende sterke punten, ideeën en benaderingen met zich meebrengen, kun je een sterke basis leggen voor diversiteit en inclusiviteit.

Je kunt respectvolle onenigheid en discussies bevorderen door begrip en respect voor leden met verschillende achtergronden en opvattingen aan te moedigen. Creëer mogelijkheden voor leden om hun ervaringen onder woorden te brengen en hun verhaal te delen. Meer leren over je community is een geweldige manier om connecties te maken en dit helpt leden om mensen te ontdekken waarmee ze zich kunnen identificeren.

Conflictbeheer is stressvol en kan mentaal en emotioneel uitputtend zijn. Het is belangrijk om je eigen geestelijke gezondheid in de gaten te houden en jezelf te beschermen tegen negatieve invloeden. Zorg ervoor dat je kalm bent en helder denkt, zodat je problemen op de best mogelijke manier kunt helpen oplossen. Doe desnoods een stapje terug en vraag je medebeheerders om hulp.

Het is een goed idee om nauw samen te werken met je beheerdersteam om elkaar te ondersteunen en de rol van het observeren en beheren van conflicten in de community te delen. Geef je team een seintje als je te maken krijgt met uitdagende of lastige leden en bespreek de situatie met ze om hun mening te horen, mogelijke oplossingen te bespreken en een gepaste actie af te spreken. Als het nodig is, vraag dan een medebeheerder om je te helpen contact op te nemen met de betrokken leden.

Je kunt baat hebben bij het onderzoeken van strategieën en casestudy's om te leren van anderen die vergelijkbare conflicten met succes hebben opgelost.