201: Gestionarea conflictelor și promovarea incluziunii

Conflictele sunt complicate. Pot apărea când personalitățile intră în coliziune sau sunt contestate convingeri și opinii. Cauza poate fi comunicarea defectuoasă, înțelegerea eronată sau confuzia ori din cauza diferențelor naturale de opinii asupra unor chestiuni curente sau controversate. O bună practică este să colaborați cu echipa de administratori pentru a dezvolta o strategie și proceduri de mediere a conflictelor pentru a minimiza, gestiona și rezolva conflictele în mod consecvent și constructiv. Luați în considerare potențialele situații conflictuale, puneți-vă de acord asupra procesului de mediere și pregătiți răspunsuri clare din timp pentru a ajuta echipa să gestioneze disputele ce pot apărea.

Vă recomandăm să încurajați membrii să fie responsabili și să ajute la raportarea imediată a oricăror probleme către echipa de administratori, astfel încât aceștia să poată lua măsuri pentru a reduce impactul negativ al conflictului.

Când apar conflicte, interveniți rapid pentru a reduce tensiunea și:

• reamintiți membrilor comunității care sunt regulile și consecințele unui comportament neadecvat;
• adunați informații pentru a identifica sursa conflictului și pentru a înțelege de ce a apărut conflictul;
• ascultați cu atenție, fără a judeca și fără prejudecăți, pentru a înțelege punctul de vedere al fiecărui membru;
• colaborați cu membrii implicați pentru a rezolva problema și reamintiți-le cum pot interacționa unii cu alții în mod constructiv.

De asemenea, este recomandat să ajustați setările grupului pentru a permite temporar doar administratorilor să trimită mesaje dacă o anumită conversație din grup a scăpat de sub control. Acest lucru vă permite să întrerupeți momentan conversația și să dați membrilor ocazia de a se calma, în timp ce luați în considerare pașii următori.

Cum puteți schimba setările de confidențialitate pentru grupuri

O simplă neînțelegere poate deveni rapid un conflict de proporții dacă membrii se simt amenințați sau izolați. Contactând membrii în privat, le arătați că vă pasă și că le stați la dispoziție pentru a le oferi ajutor. Acționând astfel, demonstrați că le înțelegeți intențiile și punctul de vedere și îi ajută să realizeze cum pot să contribuie în mod constructiv și să se redreseze în urma conflictului. Amintiți-vă că uneori oamenii au nevoie de câteva momente pentru a se calma înainte de a discuta despre ce s-a întâmplat sau despre ce simt. Acordați membrilor timp să se detașeze și să se calmeze înainte de a discuta problema mai detaliat.

Explicați-le regulile pe care e posibil să le fi încălcat și ascultați-i cu atenție pentru a-i face să se simtă auziți și respectați. Încercați să ajungeți la miezul problemei, astfel încât să le înțelegeți sentimentele și cauza problemei. Aduceți-vă aminte că și persoanele agresive se pot simți neapreciate sau subestimate, așadar dați dovadă de deschidere și de empatie, chiar și atunci când aplicați regulile.

Totuși, dacă medierea nu funcționează și membrii continuă să fie agresivi, luați în considerare eliminarea lor din grup sau din comunitate.

O comunitate înfloritoare și constructivă susține diversitatea de opinii și de perspective. Folosiți regulile comunității pentru a le comunica membrilor care sunt așteptările în ceea ce privește interacțiunile dintre ei. Aceasta poate crea baza pentru o comunitate respectuoasă și incluzivă, care primește cu brațele deschise și apreciază diferențele.

Este important să oferiți un model pentru comportamentele pe care doriți să le vedeți în comunitatea dvs. Asigurându-vă că echipa de administratori are membri din medii diferite ce pot contribui cu idei, abordări și puncte forte diferite, puteți crea o fundație solidă pentru diversitate și incluziune.

Încercați să promovați diferențele de opinie exprimate civilizat și dezbaterile desfășurate în mod respectuos prin încurajarea înțelegerii și respectului pentru membri indiferent de mediul și de părerile personale ale acestora. Creați ocazii în care membrii să își poată relata experiențele și să își poată împărtăși poveștile. Cunoașterea mai aprofundată a membrilor comunității este o modalitate excelentă de a crea legături și de a ajuta membrii să descopere persoanele cu care se pot identifica.

Gestionarea conflictelor poate fi stresantă și obositoare din punct de vedere mental și emoțional. Este important să vă monitorizați propria sănătate mintală și să vă protejați împotriva stărilor negative. Asigurați-vă că vă păstrați calmul și gândiți limpede, astfel încât să puteți rezolva problemele în mod optim. Dacă este necesar, faceți un pas înapoi și rugați-i pe colegii dvs. administratori să vă ajute.

Este recomandat să colaborați cu echipa de administratori pentru a vă susține reciproc și pentru a partaja rolul de observare și de gestionare a conflictelor din comunitate. Alertați-vă echipa când vă confruntați cu membri dificili și problematici și discutați situația cu membrii echipei ca să auziți și alte păreri, să discutați posibile soluții și să conveniți asupra măsurilor adecvate. Dacă aveți nevoie, rugați un coleg administrator să contacteze membrii implicați.

Poate fi benefic să căutați strategii și studii de caz pentru a învăța de la alții care au gestionat cu succes conflicte asemănătoare.