201: Zvládanie konfliktov a podpora inklúzie

Konflikty sú komplikované. Dochádza k nim, keď sa stretnú rozdielne osobnosti alebo niekto vyjadrí nesúhlas s presvedčením či názormi toho druhého. Môžu vzniknúť v dôsledku nedorozumení, nepochopenia, nejasnosti alebo skrátka preto, že pohľady na aktuálne alebo kontroverzné problémy nikdy nebývajú jednotné. V takejto situácii je vhodné spolupracovať s tímom správcov a vytvoriť stratégiu mediácie konfliktov, aby sa spory obmedzili na minimum, bolo ich možné zvládať a nachádzali sa konštruktívne a dôsledné riešenia. Zvážte možné konfliktné situácie, dohodnite sa na postupe mediácie a vopred si pripravte jasné odpovede, ktoré vášmu tímu pomôžu zvládať vzniknuté spory.

Odporúčame povzbudzovať členov, aby prevzali zodpovednosť a akékoľvek spory čo najskôr nahlásili tímu správcov. Vďaka tomu budete môcť okamžite konať a minimalizovať negatívne následky konfliktu.

Keď dôjde ku konfliktu, rýchlo zasiahnite, aby ste zmiernili napätie, a nezabudnite na toto:

• pripomeňte členom pravidlá komunity a aké sú dôsledky nevhodného správania;
• zozbierajte informácie, aby ste identifikovali zdroj konfliktu a pochopili, prečo nastal;
• pozorne počúvajte bez hodnotenia a predsudkov, aby ste pochopili pohľad každého člena;
• spolupracujte so zainteresovanými členmi na vyriešení problému a pripomeňte im, ako môžu navzájom pozitívne komunikovať.

Ak sa nejaké vlákno skupiny vymkne spod kontroly, zvážte aj to, že nastavenia skupiny upravíte tak, aby mohli správy dočasne posielať len správcovia. To vám umožní prerušiť konverzáciu a poskytnúť členom čas na upokojenie, kým si premyslíte ďalšie kroky.

Zmena nastavení súkromia pre skupiny

Jednoduché nedorozumenie môže rýchlo prerásť do otvorenej hádky, keď sa členovia cítia ohrození alebo nepochopení. Súkromným oslovením dáte členom najavo, že vám na nich záleží a ste tu, aby ste im pomohli. Ukážete im, že chápete ich zámer a pohľad na vec, a zároveň im pomôžete uvedomiť si, ako môžu byť prínosní a zotaviť sa z konfliktu. Nezabudnite, že niekedy ľudia potrebujú chvíľu na upokojenie, než začnú hovoriť o tom, čo sa stalo a ako sa cítia. Pred ďalším rozhovorom dajte členom čas, aby sa stiahli a upokojili.

Vysvetlite im, ktoré pravidlá porušili (ak k tomu došlo), a pozorne si ich vypočujte, aby sa cítili rešpektovaní a vnímaní. Snažte sa preniknúť do jadra problému, aby ste pochopili ich pocity a dôvod, prečo problém vznikol. Pamätajte, že aj agresívni ľudia sa môžu cítiť prehliadaní alebo nedocenení, preto buďte otvorení a empatickí, dokonca aj pri presadzovaní pravidiel.

Ak však mediácia nefunguje a členovia sú naďalej agresívni, zvážte ich odobratie zo skupiny alebo komunity.

Zdravá a prosperujúca komunita podporuje rozličné hlasy a odlišné pohľady. Pomocou pravidiel komunity informujte členov o tom, ako majú komunikovať s ostatnými. To môže vytvoriť základ pre rešpektujúcu a inkluzívnu komunitu, ktorá je otvorená a naklonená rozmanitosti.

Pokiaľ ide o správanie, ktoré chcete vidieť vo svojej komunite, je dôležité byť príkladom. Ak zabezpečíte, že váš tím správcov bude mať členov z rôznych prostredí, ktorí majú rôzne silné stránky, názory a postoje, môžete tým vybudovať pevný základ pre rozmanitosť a inklúziu.

Snažte sa podporovať zdvorilé vyjadrovanie nesúhlasu a diskutovanie tým, že budete vyzývať k porozumeniu a rešpektu voči členom s rôznym pôvodom a perspektívou. Poskytnite členom príležitosť porozprávať o svojich skúsenostiach a podeliť sa o svoje príbehy. Spoznávanie komunity je skvelý spôsob, ako vytvárať väzby a pomáhať členom objaviť ľudí, s ktorými sa môžu stotožniť.

Riešenie konfliktov je stresujúce a môže psychicky a emocionálne vyčerpávať. Je dôležité sledovať vlastné duševné zdravie a chrániť sa pred negativitou. Zachovajte si pokoj a chladnú hlavu, aby ste pomohli vyriešiť problémy čo najlepšie. V prípade potreby sa stiahnite a požiadajte o pomoc iných správcov.

Je vhodné úzko spolupracovať s tímom správcov, navzájom sa podporovať a podeliť sa o úlohu sledovania a riešenia konfliktov v komunite. Upozornite svoj tím, keď natrafíte na problematických členov, s ktorými si neviete rady. Prediskutujte s nimi situáciu, aby ste si vypočuli iné názory, prebrali možné riešenia a dohodli sa, ako v konkrétnom prípade konať. Ak potrebujete, požiadajte kolegu správcu, aby oslovil zainteresovaných členov.

Prínosné môže byť aj preštudovať si stratégie a prípadové štúdie, aby ste sa poučili od iných, ktorí úspešne zvládli vyriešiť podobné konflikty.