201：管理衝突和提倡包容

衝突的起因一言難盡，有可能是因為個性不合，或是信念和想法受到挑戰，但也有可能是起因於錯誤資訊、誤解或不明事理，甚至是因為對時事或爭議性問題的看法本來就不同。建議您與管理員團隊合作制定衝突調解策略，持續和具建設性地管理和解決衝突，務求將衝突程度減至最低。預先考慮潛在衝突情況、討論調解過程，以及準備明確應變方案，協助團隊在衝突發生時能妥善管理。

我們建議您鼓勵成員互相監督，並盡快向管理員團隊報告所有問題，以便您立即採取行動，將衝突所帶來的負面影響降至最低。

但如果真的發生衝突，請盡快介入處理來化解緊張局面，並務必：

• 提醒成員遵守社群規則，以及不當行為的後果
• 收集資料以識別衝突的來源，了解發生的原因
• 以不帶批判或偏見的態度認真傾聽，了解每位成員的觀點
• 與涉案成員一起解決問題，提醒他們如何與他人積極互動

此外，如果某個群組帖子串已經失控，我們也建議您調整群組設定，暫時只允許管理員發送訊息。這樣，您便能暫停發言權並平復成員的情緒，同時思考下一步行動。

如何變更群組私隱設定

當成員感到受威脅或被孤立時，一個簡單的誤會也可能會迅速演變成一發不可收拾的爭論。私下聯絡成員以展示出您對他們的關懷，並樂意提供協助。這表現出您了解他們的想法和觀點，並有助他們了解如何作出正面貢獻和解決衝突。請記住，人們在談論事發經過和感受前，有時需要片刻冷靜下來。在進一步討論前，給予成員時間退後一步冷靜下來。

解釋他們可能違反了的規則，並仔細傾聽他們的想法，讓他們感到被尊重和聆聽。嘗試談及問題的核心，以了解他們的感受和問題成因。請記住，即使是進取的人也可能感到被忽視或被低估，因此執行規則時也要保持開放和帶有同理心。

可是，如果調解失敗，成員繼續互相攻擊，請考慮將他們從您的群組或社群中移除。

健全且發展蓬勃的社群懂得接納不同的意見和觀點。使用您的社群規則來提醒成員應如何與他人互動。這可為互相尊重且具包容性的社群奠定基礎，歡迎和表揚彼此的差異。

以身作則，親身展示社群中應有的行為非常重要。管理員團隊的成員來自不同背景，可帶來不同優勢、想法和方針，為多元化和包容性奠定穩固基礎。

您可以鼓勵互相理解和尊重擁有不同背景和想法的成員，以促進尊重彼此的討論和辯論。讓成員有機會談論自己的經驗並分享自己的故事。深入了解社群是建立聯繫的好方法，有助於成員尋找自己認同的對象。

管理衝突的壓力很大，可能會令人在精神和情感上筋疲力盡。請務必留意自己的心理健康，同時遠離負能量。確保自己保持冷靜，思路清晰，以最佳方式解決問題。如有需要，退後一步向您的管理員同事尋求幫助。

與您的管理員團隊緊密合作，互相支持，分擔觀察和管理社群衝突的工作是個不錯的做法。遇到棘手不易對付的成員時，請通知您的團隊，並與他們一同討論這個狀況，以便吸收其他觀點、探討可行解決之道，並議定要採取的相關行動。如有需要，請讓其他管理員聯繫涉案成員。

您還可以研究不同策略和案例，向成功應對類似衝突的人士學習。