203: Gerir e atribuir cargos para comunidades com vários administradores

A melhor maneira para recrutar a sua equipa de administração é procurar entre os membros mais ativos ou entre aqueles que sabe que partilham a sua paixão pela comunidade e os valores que representa. Também pode publicar um comunicado para procurar voluntários ou nomear pessoas. Avalie os voluntários e nomeados tendo em conta a forma como promovem a sua missão, a respetiva atividade nos Grupos e o respetivo histórico de interação com outros membros.

Outra ideia é pensar no que os seus administradores podem fazer. Uma equipa com diferentes capacidades e especializações que se complementam vai permitir fortalecer o trabalho em equipa e o desempenho. Ao mesmo tempo, considere recrutar administradores que refletem a diversidade que compõe a sua comunidade. A sua capacidade de representação das diferentes perspetivas dos membros pode ser útil na definição de uma estratégia e na gestão de desafios que envolvam conteúdos ou membros.

É boa ideia comunicar com a sua equipa de administração e definir os critérios para a adição de novos administradores. Tente garantir que se alinham consigo e os administradores existentes. Ter mais administradores pode ajudar a distribuir a carga de trabalho. No entanto, também pode aumentar a complexidade. Certifique-se de que todos os novos administradores são pessoas com quem todos os membros se sentem confortáveis em colaborar.

Os administradores da comunidade podem remover outros administradores. Também tem a capacidade de remover-se, exceto se for o criador da comunidade. Se um administrador quiser sair, informe a sua equipa e procure um substituto adequado.

Podem ocorrer situações em que um membro da comunidade se recusa a ser promovido para administrador ou um administrador se demite do cargo de administrador. Se isso acontecer, é importante respeitar a respetiva escolha, mas entrar em contacto para compreender as preocupações e razões.

À medida que adiciona novos membros às suas equipas de administração e de comunidade, é importante apoiá-los no que toca a formação, ferramentas e recursos. Não se esqueça de guiá-los para este Centro de Aprendizagem de Comunidades!

Considere criar um grupo "Apenas administradores" para facilitar a comunicação entre os membros da equipa, os pedidos de orientação e o fornecimento de feedback. Atribua um administrador existente como mentor ou "buddy" ao novo administrador para que tenha alguém com quem contar caso necessite de ajuda e de respostas a perguntas que possa vir a ter. É boa ideia organizar atividades sociais com regularidade para que os administradores possam relaxar e fortalecer as ligações.

Certifique-se de que demonstra à sua equipa o quanto a valoriza ao felicitar e agradecer aos administradores pelo seu trabalho.

Não se esqueça de prestar atenção a sinais de esgotamento. Incentive a sua equipa a entrar em contacto com outros administradores para obter apoio. Faça uma pausa se necessário.

À medida que a sua comunidade cresce, é importante partilhar e equilibrar a carga de trabalho dos administradores. Recomendamos que agendem chamadas de grupo de administradores com regularidade, para partilharem informações, discutirem questões e alinharem tarefas.

Compreender os diferentes pontos fortes e fracos entre os membros da sua equipa vai ajudar a atribuir cargos e a delinear quais os parâmetros das responsabilidades de cada administrador. Por exemplo, um administrador pode ser ótimo a gerir conflitos, por isso pode fazer com que lide com situações sensíveis.

Não se esqueça de definir o horário de trabalho para cada administrador, tendo em conta que os membros da sua comunidade podem precisar de apoio constante. É uma boa ideia estabelecer com que rapidez é esperado que os administradores respondam às perguntas dos membros.

Ao trabalhar em equipa com outros administradores, é possível que surjam conflitos. Se sentir frustração ou irritabilidade, faça uma pausa. Se reparar que um membro da equipa está sob stress ou agitado, comunique com compreensão e sugira que faça uma pausa.

Ouça atentamente e faça muitas perguntas para compreender melhor o que está a causar frustração antes de decidir como resolver a situação. Considere outros cargos que podem ser mais adequados.

Antes de remover um administrador, converse com a pessoa e diga-lhe que as suas ações estão a afetar outros administradores e/ou a comunidade. Esta é uma oportunidade para fornecer feedback e para trabalhar no seu comportamento.

Se, no final de contas, continuarem a não conseguir trabalhar juntos, remova o membro da equipa de administração, mas permita que permaneça na sua comunidade. Considere fazer um comunicado sobre a alteração, desejando-lhe boa sorte, e encerre assim a questão.