203: Správa a prideľovanie rolí v komunitách s viacerými správcami

Najlepším spôsobom, ako nájsť svoj tím správcov, je hľadať ich medzi najaktívnejšími členmi alebo ľuďmi, ktorí majú rovnakú vášeň pre vašu komunitu a jej hodnoty ako vy. Môžete tiež oznámiť, že hľadáte dobrovoľníkov, alebo požiadať o návrhy na kandidátov. Pri vyhodnocovaní dobrovoľníkov a kandidátov vezmite do úvahy, ako vám môžu pomôcť s napĺňaním vašej misie a akú majú aktivitu v skupinách a históriu interakcie s ostatnými členmi.

Dobré je zamyslieť sa aj nad tým, či správcovia vedia robiť niečo, čo vy nie. Mať ľudí s navzájom sa dopĺňajúcimi schopnosťami a špecializáciami vám pomôže zlepšiť tímovú prácu a výkonnosť. Zároveň zvážte aj prijatie takých správcov, ktorí budú obrazom rôznorodého zloženia vašej komunity. Ich schopnosť reprezentovať rozličné perspektívy vašich členov sa môže zísť pri stanovovaní stratégie a zvládaní výziev súvisiacich s obsahom alebo členmi.

Je dobré dohodnúť sa so svojím tímom správcov na kritériách pridávania nových správcov. Snažte sa zabezpečiť, že im zodpovedáte aj vy a aktuálni správcovia. Viac správcov vám síce pomôže rozložiť pracovné zaťaženie, ale môže veci aj skomplikovať. Uistite sa, že so všetkými novými správcami sa vám dobre spolupracuje.

Správcovia komunity môžu odoberať iných správcov. Ak nie ste tvorca komunity, odobrať môžete aj seba. Ak chce niektorý zo správcov odísť, informujte o tom svoj tím a pohľadajte vhodnú náhradu.

Niekedy sa môže stať, že člen komunity odmietne ponúknutú rolu správcu alebo sa správca svojej roly vzdá. Je dôležité ich rozhodnutie rešpektovať, no určite ich oslovte, aby ste pochopili ich obavy a dôvody.

Pri pridávaní nových členov do tímov správcov komunity a skupín je dôležité pomáhať im a dať im prístup ku školeniam, nástrojom a zdrojom. Nezabudnite ich nasmerovať sem, do komunitného vzdelávacieho centra!

Zvážte vytvorenie skupiny len pre správcov, ktorá tímu umožní komunikovať, pýtať sa na rady a poskytovať spätnú väzbu. Priraďte novému správcovi existujúceho správcu ako mentora alebo kamaráta, aby mal niekoho, na koho sa môže obrátiť so žiadosťou o pomoc alebo s prípadnými otázkami. Je dobré pravidelne organizovať spoločenské aktivity, aby si správcovia oddýchli a utužili svoje vzťahy.

Uistite sa, že členovia vášho tímu vedia, ako veľmi si ich ceníte. Zablahoželajte im a poďakujte im za ich úsilie.

Nezabúdajte si všímať známky vyhorenia. Povzbudzujte správcov, aby sa obrátili na ostatných členov tímu, ak potrebujú pomoc. V prípade potreby si vezmite voľno.

S tým, ako vaša komunita rastie, je dôležité aj prerozdeľovať a vyvažovať pracovné zaťaženie správcov. Určite si nezabudnite naplánovať pravidelné skupinové hovory so správcami, počas ktorých sa budete môcť podeliť o informácie, prediskutovať problémy a zosúladiť postupy pri plnení úloh.

Keď budete mať prehľad o tom, aké rôzne silné stránky a schopnosti majú členovia vášho tímu, pomôže vám to prideliť im roly a dohodnúť sa na rozsahu ich povinností. Niektorému zo správcov možno ide skvelo zvládanie konfliktov, takže by ste mu mohli zveriť riešenie citlivých situácií.

Nezabudnite sa dohodnúť na pracovnom čase každého správcu, pričom majte na pamäti, že členovia komunity môžu vašu pomoc potrebovať nepretržite. Je dobré prebrať aj to, aké rýchle reakcie na otázky členov od správcov očakávate.

Pri tímovej práci sa môžu vyskytnúť konflikty. Ak sa cítite frustrovaní alebo podráždení, dajte si pauzu. Ak si všimnete, že člen tímu je v strese alebo nervózny, citlivo to s ním odkomunikujte a navrhnite mu, aby na chvíľu vzal voľno.

Kým sa rozhodnete, ako problém vyriešiť, pozorne si danú osobu vypočujte a pýtajte sa, koľko potrebujete, aby ste lepšie pochopili, z čoho pramení jej frustrácia. Možno bude najlepšie zvážiť iné roly, ktoré by pre ňu mohli byť vhodnejšie.

Skôr ako správcu odoberiete, porozprávajte sa s ním a dajte mu vedieť, ako jeho konanie ovplyvňuje ostatných správcov či komunitu. Je to pre vás príležitosť poskytnúť mu spätnú väzbu, aby mohol zapracovať na svojom správaní.

Ak s ním ani napriek tomu nedokážete spolupracovať, odoberte ho z tímu správcov, no dovoľte mu zostať v komunite. Odporúčame vám túto zmenu verejne oznámiť, zaželať danému človeku všetko dobré a už sa k tomu viac nevracať.