203: การจัดการและการกำหนดบทบาทในชุมชนที่มีผู้ดูแลหลายคน

วิธีที่ดีที่สุดในการสรรหาทีมผู้ดูแลคือการมองหาสมาชิกที่กระตือรือร้นมากที่สุด หรือคนที่คุณทราบว่ามีความมุ่งมั่นต่อชุมชนและค่านิยมของชุมชนเช่นเดียวกับคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถประกาศรับสมัครอาสาสมัคร หรือขอให้เสนอชื่อบุคคลได้ด้วย ประเมินอาสาสมัครและบุคคลที่ได้รับการเสนอชื่อโดยพิจารณาว่าบุคคลเหล่านี้จะช่วยขับเคลื่อนภารกิจของคุณต่อไปได้อย่างไร ตลอดจนกิจกรรมของบุคคลเหล่านี้ในกลุ่มและประวัติการโต้ตอบกับสมาชิกรายอื่นๆ

อีกวิธีหนึ่งคือคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำไม่ได้แต่ผู้ดูแลสามารถทำได้ ทีมที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญส่งเสริมกันจะช่วยให้คุณสามารถทำงานเป็นทีมและสร้างผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ให้ลองพิจารณาสรรหาผู้ดูแลที่ตอบโจทย์ความหลากหลายในชุมชนของคุณ หากผู้ดูแลสามารถสะท้อนให้เห็นมุมมองที่แตกต่างของสมาชิก ก็จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธ์และการจัดการกับเนื้อหาหรือสมาชิกที่มีความท้าทายได้

คุณควรสื่อสารและตกลงกับทีมผู้ดูแลเกี่ยวกับเกณฑ์ในการเพิ่มผู้ดูแลคนใหม่ พยายามพิจารณาจนแน่ใจว่าผู้ดูแลคนใหม่มีแนวทางการทำงานที่สอดคล้องกับคุณและผู้ดูแลที่มีอยู่เดิม การมีผู้ดูแลเพิ่มขึ้นจะช่วยให้สามารถกระจายปริมาณงานได้ แต่ก็อาจเพิ่มความซับซ้อนขึ้นด้วย ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลคนใหม่คือคนที่พวกคุณทุกคนรู้สึกสบายใจที่ทำงานด้วย

ผู้ดูแลชุมชนสามารถลบผู้ดูแลคนอื่นๆ ได้ คุณยังสามารถลบตัวคุณเองได้อีกด้วย เว้นแต่ในกรณีที่คุณเป็นผู้สร้างชุมชน หากมีผู้ดูแลต้องการออกจากตำแหน่ง ให้แจ้งให้ทีมทราบและมองหาผู้ดูแลคนใหม่ที่เหมาะสม

คุณอาจเผชิญกับสถานการณ์ที่สมาชิกในชุมชนปฏิเสธที่จะเลื่อนขั้นเป็นผู้ดูแล หรือมีผู้ดูแลลาออกจากบทบาทผู้ดูแล หากเกิดกรณีเช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพการตัดสินใจของบุคคล แต่ควรพูดคุยเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลและเหตุผลของบุคคลดังกล่าว

เมื่อคุณเพิ่มสมาชิกใหม่ในทีมผู้ดูแลชุมชนและผู้ดูแลกลุ่ม สิ่งสำคัญก็คือการสนับสนุนบุคคลเหล่านี้ด้วยการฝึกอบรม เครื่องมือ และทรัพยากรต่างๆ อย่าลืมแนะนำให้สมาชิกใหม่ใช้บริการศูนย์การเรียนรู้ของชุมชนนี้!

ลองพิจารณาเริ่มจัดตั้งกลุ่มสำหรับผู้ดูแลเท่านั้น เพื่อช่วยให้ทีมสามารถเชื่อมต่อกัน ขอคำแนะนำ และให้คำติชมได้ มอบหมายให้ผู้ดูแลที่มีอยู่เดิมเป็นผู้สอนงานหรือพี่เลี้ยงให้กับผู้ดูแลคนใหม่ เพื่อจะได้คอยให้ความช่วยเหลือหรือตอบคำถามของสมาชิกใหม่เหล่านี้ ควรจัดกิจกรรมสานสัมพันธ์เป็นประจำเพื่อให้ผู้ดูแลผ่อนคลายและสานสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

ย้ำเตือนทีมของคุณให้ทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเพียงใดด้วยการเฉลิมฉลองและขอบคุณพวกเขาที่ช่วยงาน

อย่าลืมคอยเฝ้าระวังสัญญาณของภาวะหมดไฟ ส่งเสริมให้ทีมของคุณขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลคนอื่นๆ และหยุดพักเมื่อจำเป็น

เมื่อชุมชนของคุณเติบโตขึ้น คุณจำเป็นต้องมอบหมายงานให้ผู้ดูแลในปริมาณที่สมดุลกัน สิ่งที่ควรปฏิบัติอย่างแน่นอนก็คือการกำหนดเวลาโทรของกลุ่มผู้ดูแลไว้เป็นประจำ เพื่อแชร์ข้อมูล พูดคุยปัญหา และร่วมมือกันทำงาน

หากเข้าใจจุดแข็งและทักษะของทีม คุณก็จะสามารถมอบหมายบทบาทและตกลงเรื่องปัจจัยในหน้าที่รับผิดชอบของผู้ดูแลแต่ละคนได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลคนหนึ่งอาจจัดการความขัดแย้งได้ยอดเยี่ยม คุณจึงอาจพิจารณามอบหมายให้ผู้ดูแลคนนี้จัดการสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อน

อย่าลืมตกลงกันเรื่องชั่วโมงการทำงานของผู้ดูแลแต่ละคน และในขณะเดียวกันก็คำนึงว่าสมาชิกในชุมชนของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือตลอดเวลา และควรพูดคุยว่าคุณคาดหวังให้ผู้ดูแลตอบกลับคำถามของสมาชิกให้เร็วเพียงใด

ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้เสมอในการทำงานร่วมกันเป็นทีม หากคุณรู้สึกคับข้องใจหรือไม่พอใจ ควรให้เวลาตัวเองสงบสติอารมณ์ หากคุณสังเกตเห็นว่าสมาชิกในทีมรู้สึกเครียดหรือกระวนกระวายใจ ควรสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจ และแนะนำให้สมาชิกหยุดพักสักระยะ

รับฟังอย่างตั้งใจและถามคำถามให้มากเพื่อให้เข้าใจสาเหตุของความคับข้องใจนั้นก่อนที่คุณจะตัดสินวิธีแก้ปัญหา คุณอาจต้องการพิจารณาบทบาทอื่นๆ ที่อาจเหมาะสมกับสมาชิกนั้นๆ มากกว่า

ก่อนที่จะลบผู้ดูแลออก ให้พูดคุยเพื่อบอกให้เขาทราบว่าสิ่งที่เขาทำส่งผลต่อผู้ดูแลคนอื่นและ/หรือชุมชนอย่างไรบ้าง นี่เป็นโอกาสในการให้คำติชม เพื่อให้เขาสามารถปรับปรุงพฤติกรรมของตนเอง

หากผู้ดูแลยังคงไม่สามารถทำงานร่วมกับคนอื่นได้ ให้ลบผู้ดูแลคนนั้นออกจากทีมผู้ดูแล แต่อนุญาตให้เขาอยู่ในชุมชนของคุณต่อไป ควรประกาศเรื่องการเปลี่ยนแปลงนี้ อวยพรให้กับเขา และทำงานต่อไป