203: Призначення ролей та керування ними в спільнотах із кількома адміністраторами

Найкращий спосіб набрати команду адміністраторів – знайти їх серед ваших найактивніших учасників або серед знайомих, які розділяють вашу прихильність до спільноти та її цінностей. Ви також можете опублікувати оголошення про пошук волонтерів або попросити запропонувати кандидатури. Під час оцінювання волонтерів і кандидатів звертайте увагу на їхню відповідність вашій місії, активність у групах та історію їхньої взаємодії з іншими учасниками.

Формуючи команду адміністраторів, подумайте про те, чи можуть вони зробити щось, чого не можете ви. Наявність у команді людей із різними навичками й спеціалізаціями, що доповнюють одне одного, допоможе зміцнити командну роботу та підвищити продуктивність. Водночас розгляньте можливість залучення адміністраторів, які відображають різноманітний склад вашої спільноти. Таким чином ваші адміністратори представлятимуть різні точки зору учасників спільноти, що буде корисним під час визначення стратегії і вирішення проблем із контентом та учасниками.

Доцільно узгодити з вашою командою адміністраторів критерії додавання нових адміністраторів. Намагайтеся підбирати нових адміністраторів, які узгоджуються з вами й наявними адміністраторами. Що більше адміністраторів, то легше розподіляти роботу, але водночас зростає імовірність виникнення конфліктів. Переконайтеся, що всі нові адміністратори – це люди, з якими вам комфортно працювати.

Адміністратори спільноти можуть вилучати інших адміністраторів. Ви також можете вилучити себе, якщо ви не є автором спільноти. Якщо адміністратор спільноти більше не бажає виконувати цю роль, повідомте про це команду й знайдіть відповідну заміну.

Може так статися, що учасник спільноти відмовиться стати адміністратором або адміністратор відмовиться від своєї ролі. У такому разі важливо поважати вибір людини, але все ж таки спробувати зрозуміти її побоювання та причини.

Додаючи нових учасників до спільноти та команди адміністраторів, важливо надавати їм підтримку у вигляді навчальних матеріалів, інструментів і ресурсів. Не забудьте направити їх до цього Навчального центру для спільнот!

Можна також створити групу лише для адміністраторів, де ваша команда зможе спілкуватися, ділитися порадами й відгуками. Призначайте наявного адміністратора куратором для нового учасника команди, щоб він мав до кого звертатись із запитаннями. Радимо регулярно організовувати спільне дозвілля, щоб адміністратори могли відпочити й укріпити свої зв'язки.

Дякуйте своїй команді за роботу, щоб вона знала, що ви її цінуєте.

Не забувайте звертати увагу на симптоми вигорання учасників вашої команди. Заохочуйте їх звертатися до інших адміністраторів за підтримкою та за необхідності робити перерву.

У міру зростання вашої спільноти важливо розподілити й збалансувати робоче навантаження між адміністраторами вашої команди. Рекомендується регулярно проводити групові дзвінки адміністраторів для обміну інформацією, обговорення проблем та узгодження завдань.

Розуміння того, які різні сильні сторони й навички мають адміністратори вашої команди, допоможе вам краще розподілити ролі та узгодити обмеження обов'язків кожного з адміністраторів. Наприклад, один адміністратор може чудово справлятися з конфліктами, тож ви можете призначити його для вирішення делікатних ситуацій.

Не забудьте обговорити й погодити робочий час для кожного учасника команди, пам'ятаючи, що учасникам вашої спільноти може знадобитися постійна підтримка. Також доцільно обговорити, наскільки швидко адміністратори повинні відповідати на запитання учасників.

Під час спільної роботи в команді можуть виникати конфлікти. Якщо ви відчуваєте розчарування чи роздратування, дайте собі час перепочити. Якщо ви помітили, що учасник команди нервується або збуджений, поговоріть із ним зі співчуттям і запропонуйте йому зробити невеликий перепочинок.

Уважно слухайте й ставте запитання, щоб краще зрозуміти, чому людина засмучена, перш ніж визначати спосіб вирішення проблеми. Подумайте про інші ролі, які могли б більше підійти такій людині.

Перш ніж видалити адміністратора, поговоріть із ним і дайте йому зрозуміти, як його дії впливають на команду адміністраторів та спільноту. Для вас це можливість поділитися відгуком про їхню роботу, а для адміністраторів – можливість попрацювати над своєю поведінкою та покращити її.

Якщо ж ви все одно не можете ефективно працювати разом, виключіть таких учасників з команди адміністраторів, але дайте їм можливість залишитися у вашій спільноті. Ви можете зробити оголошення про зміну ролей, побажати їм усього найкращого й рухатися далі.