203︰在多管理員社群中管理和指派角色

建立管理員團隊的最佳方法是招攬社群中活躍的成員，或對社群和社群價值同樣抱有熱忱的成員。您也可以發佈公告，以尋找志願者或邀請大家進行提名。在評估志願者和獲提名者時，請考慮他們如何進一步達成您的使命、他們在群組的活動，以及他們過往與其他成員互動的情況。

此外，我們也建議您思考管理員能做到哪些您無法辦到的事。如果團隊成員擁有不同技能和長處，就能夠互補不足，讓彼此的合作和表現更好。與此同時，可以招募能反映多元文化的管理員。如果管理員團隊能夠充分反映成員的觀點，就有助制定策略和應對有問題內容或成員。

您應該與管理員團隊溝通，共同議定加入新管理員的條件。請確認他們是否與您和現有管理員有共識。更多管理員有助分擔工作，但亦可能會令事情更加複雜。您須確保所有人都能夠與新管理員良好合作。

社群管理員可以移除其他管理員。您也可以移除自己，除非您是社群創建者。如果有管理員想要退出，請通知您的團隊並尋找合適替代人選。

有時候，社群成員可能會拒絕被提拔為管理員，或是管理員辭去職務。在這種情況下，請務必尊重他們的選擇，但要嘗試了解他們的顧慮和理由。

當您加入新成員到社群和管理員團隊時，透過培訓、工具和資源支援他們至關重要。別忘了向他們介紹這個社群學習中心！

您可以考慮建立一個只限管理員加入的群組，讓他們互相認識、尋求指導和提出意見。將某位現任管理員分派為新管理員的導師或拍檔，讓新管理員在有需要或有任何問題時尋求協助。您亦可以定期組織社交活動，讓管理員放鬆和增進感情。

不妨稱讚和感謝團隊的付出，讓團隊知道您對他們的重視。

別忘了留意過勞的跡象。鼓勵您的團隊向其他管理員求助。如有需要，不妨休息一下。

隨著社群增長，請務必分攤和均衡管理員的工作量。良好做法肯定是定期安排管理員群組通話，分享資訊，討論問題，並在工作上達成共識。

了解團隊各人有不同長處和技能，這有助您為管理員委派最適合的角色，並議定各管理員職責涵蓋哪些部分。舉例來說，某位管理員可能擅於化解衝突，因此您可以考慮讓他處理敏感情況。

不要忘記與每個團隊成員議定工作時數，亦要緊記您的社群成員可能經常需要支援。不妨與管理員討論回覆成員問題的速度。

當您以團隊形式工作，就一定有可能會發生衝突。如果您感到沮喪或煩躁，不妨休息一下。如果您察覺團隊成員感到很有壓力或煩躁，就要帶著同理心與對方溝通，建議對方休息一下。

請仔細傾聽並提出大量問題，深入了解引發他們不滿的原因，再決定如何解決問題。建議您思考是否可能有其他更適合他們的職務。

移除管理員前，請與他們對話，讓他們知道自己的行為如何影響其他管理員和／或社群。這是一個提供意見的好機會，亦可讓他們改善自己的行為。

如果他們還是無法共事，請將他們從管理員團隊移除，但允許他們繼續留在社群。您可以考慮發佈變動公告，祝願他們安好，然後重新出發。